All occurrences involving exchange or return of products must be made within 7 (seven) days from the date of delivery, and must be communicated to our SAC - Customer Service, via telephone +55 81 3040.9090 or through the e-mails sac@orthopauher.com and sac2@orthopauher.com. After contacting through the above mentioned means, the return form will be sent to you to be filled out and must be sent with the product. If the product is returned without this form and/or without communication to the SAC it will be returned without prior consultation. Check below the causes that may lead you to exchange or return products: Giving up the purchase; Product not in accordance with the order; Lack of accessories; Defective product; IMPORTANT: In any of the situations described above, it is essential to present the purchase Invoice provided by Ortho Pauher to the customer, where on the back of the invoice to be returned/exchanged, should be informed the reason for the return/exchange and the date of return. Devolução por arrependimento ou desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento ou desistência, deverá fazê-lo em até sete dias corridos a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso, deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios. Produto em desacordo com o pedido ou Falta de acessórios. Se você detectar no ato da entrega, alguma anormalidade ou se o produto diverge do produto que você adquiriu, recuse a entrega e entre em contato com o nosso SAC para solicitar a troca. Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para comunicar qualquer divergência ao nosso SAC. A Ortho Pauher enviará novo produto conforme o que está descrito em sua Nota Fiscal, e fará o recolhimento do produto em desacordo. Devolução do produto defeituoso Todas as ocorrências que envolvam troca de produtos com defeito devem ser feitas no prazo de até 90 (noventa) dias a contar da data da entrega, e devem ser comunicadas ao nosso SAC. Caso receba o produto adquirido com defeito ou com funcionamento irregular, será providenciada a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua Nota Fiscal. O produto somente será substituído por outro quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido. A Ortho Pauher reserva-se ao direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o defeito constatado decorreu de mau uso pelo cliente, conforme análise realizada pela área técnica. IMPORTANTE: Prazo para resolução da troca A Ortho Pauher tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua fábrica, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Atenciosamente, Ortho Pauher Indústria Comércio e Distribuição LTDA MATRIZ: Endereço: Rua Bandeirante, N° 94. Bairro: Afogados, Cidade: Recife – PE, Brasil CEP: 50770-460 Fone: (81) 3040.9090

Nossas entregas são feitas pelos Correios (Sedex, PAC ou Impresso registrado). O prazo será determinado na emissão do pedido. Assim como o envio da NF, que será enviada para o e-mail cadastrado após a realização da compra.